Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits ou le site Aquanimal.com

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Par courrier : Sébastien Pautrat 5 rue des orfevres 15000 Aurillac

QUESTIONS REPONSES

Comment créer mon compte ?
La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site Aquanimal.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide ou un identifiant (par exemple votre nom) et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir. Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d’accéder à « Mon compte » sur Aquanimal.com

Comment effectuer et payer ma commande ?
Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site Aquanimal.com. Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l’ajouter à votre panier. A la fin de vos achats, il vous suffit de valider votre panier.

Vous pouvez régler votre commande via 2 modes :

par carte bancaire : Sur notre site Aquanimal.com : le règlement en ligne est entièrement sécurisé et est le plus rapide.

par chèque bancaire : après avoir effectué votre commande sur le site Aquanimal.com, il vous suffit de nous adresser votre règlement par chèque à l’adresse suivante : Sébastien Pautrat 5 rue des orfevres 15000 Aurillac en indiquant les références de votre commande et vos coordonnées. Votre colis vous sera expédié à réception de votre chèque.

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits dans un délais moyen de 5 à 10 jours. Le délai d'acheminement moyen est de deux jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour vous assurer les meilleurs délais de livraison, Aquanimal.com a sélectionné deux modes de livraison : Colissimo de La Poste ou UPS. Le choix du transporteur est fait par Aquanimal.com au moment du traitement de votre commande. Vous pouvez suivre l’état de vos commandes dans la rubrique « Mon compte », votre espace personnel sécurisé sur le site Aquanimal.com. Un numéro de suivie Colissimo ou UPS vous est envoyé sur demande, il vous permet d’en suivre votre commande sur internet.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où vous le souhaitez : en vacances, sur votre lieu professionnel...

Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?
A/ Conservez le colis et le produit en l'état.
B/ Spécifiez par écrit les anomalies sur le Bon de livraison fourni par le livreur.
C/ Selon le transporteur choisi par Aquanimal.com :

En cas de livraison par La Poste : Contactez-nous, nous nous chargeons ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès de la Poste.

En cas de livraison par UPS : contactez le service "Suivi des colis / réclamations" d’UPS au 0 800 877 877.

Remboursement et retour
 
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 15 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Aquanimal.com un article qui ne vous conviendrait pas. Aquanimal.com s'engage à échanger, à concéder un avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact après accord d'Aquanimal dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation (boite ouverte produit utilisé etc... ne seront pas accepté) et accompagné de la facture d'origine.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

Sébastien Pautrat 5 rue des orfevres 15000 Aurillac

Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?
Les articles fournis par Aquanimal.com sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 15 jours suivant la réception du colis.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

Sébastien Pautrat 5 rue des orfevres 15000 Aurillac

Sébastien Pautrat
Responsable Aquanimal